Questions fréquentes

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Lors de la commande, vous voyez les moyens disponibles dans votre pays — par exemple le paiement par carte, Apple Pay et Google Pay, ainsi que des moyens de paiement locaux. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous n'avons jamais accès aux données de votre carte.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison pour votre pays est indiqué sur chaque page produit et lors de la commande. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

Un produit affiche « Me prévenir de sa disponibilité ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Cette pièce n'est pas encore disponible dans votre pays. Laissez votre adresse e-mail, nous vous écrirons dès qu'elle pourra être commandée. Vous ne recevrez aucun autre e-mail.

Pourquoi mon stylo est-il légèrement différent de la photo ?

Nos stylos sont façonnés et finis à la main. Chaque bloc de résine a son propre motif et chaque bois son propre veinage : de petites différences de couleur et de dessin rendent chaque stylo unique.

Comment entretenir le cuir ?

Le cuir véritable se patine avec le temps. Évitez de l'exposer longtemps à la lumière directe du soleil et à l'humidité, et essuyez-le avec un chiffon doux et sec.

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Oui. Choisissez l'emballage cadeau lors de la commande et ajoutez un message : nous le joignons sur une carte, et le bon de livraison n'indique aucun prix.

Comment retourner un article ?

Utilisez la fonction de rétractation en ligne accessible en bas de chaque page, ou écrivez-nous. Toutes les informations figurent sur la page « Droit de rétractation ».

Ai-je besoin d'un compte ?

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous connecter au moyen d'un lien envoyé à votre adresse e-mail pour consulter vos commandes.